尊崇升级,悦享缤纷——恭贺新世界中国地产(沈阳)荣膺新世界集团优质管理奖
作为新世界中国地产客户的尊享会员俱乐部,新中会沈阳会员服务中心多年来一直致力于为广大会员朋友提供优质优越的生活方式,积极开展了一系列精彩纷呈的活动,并得到了大家的热情参与和广泛好评。从2013年起,新中会沈阳会员服务中心更升级服务品质,开启全新客户关系管理系统——“悦享新生活”。经过一年多的努力,凭借“悦享新生活”这一新的服务体系,新世界中国地产(沈阳)荣膺新世界集团优质管理奖。
目前,沈阳新世界花园业主、新中会会员、御豪会会员等客户超过10,000人。要理解如此庞大的客户群体的需求并提供优质服务,除了增加必要的人力及技术投入外,必须走专业化、规范化道路,新世界中国地产沈阳项目管理中心也必将从专业化迈向精细化。完善全新的客户关系管理系统“悦享新生活”整合了新中会、销售部、物业公司、御豪会的第一手客户资源,延长与客户接触的周期,从销售前的客户积累起开始建立互动,到签约、交付直至入住成为业主、成为新中会的会员享受优惠重复购房以及参与园区各类型的活动;成为御豪会的专属会员,享受新世界中国地产提供的方方面面的贴心服务。在这个过程中,关注所有与我们有过接触的客户及其感受,建立完整的客户档案,获得最全面的客户资源,并合理、有效地利用。
经过一段时间的实践和检验,通过“悦享新生活”,新世界中国地产(沈阳)更加充分地了解客户的实际需求,会员及业主反馈的问题得到了更加及时的反馈,我们也针对问题提供了更加完美的解决方案;悦享新生活系统还持续了整合集团优势资源、扩展商家联盟,汇聚城市优质尊崇的生活方式,让会员及业主享受到更加尊崇完善的会员服务,以及更加缤纷多彩的会员活动;同时,由于“悦享新生活”的成功推行和运作,新世界中国地产(沈阳)的客户管理工作也得到越来越多业主及会员的认可和好评。
未来,“悦享新生活”将为大家提供更高品质的服务,更加关注细节,严肃对待各类反馈及投诉,保证业主和会员对“悦享新生活”的认可与支持。同时,“悦享新生活”还将通过年度计划考核实践、过程监控、产品及服务测量、管理评审、客户反馈、统计分析、内部审核、自我评价、合理化建议等多种途径不断改进和完善。新世界中国地产(沈阳)将以全新的姿态,全新的服务为客户提供更贴心的服务,为打造可持续发展的幸福小区不懈努力!